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Los avances en inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático presentan una gran oportunidad para que las aerolíneas aumenten sus ingresos posteriores a la reserva mientras mejoran la experiencia de los pasajeros.

Una empresa de tecnología pionera ha desarrollado una solución única que aprovecha estos avances para permitir a las aerolíneas revender asientos en vuelos completos a clientes de última hora de alto valor a varias veces la tarifa original, identificando e incentivando a los clientes más flexibles a cambiar a servicios alternativos y de menor demanda.

La solución RmX de TravelX está revolucionando la forma en que las aerolíneas con visión de futuro gestionan sus inventarios de asientos, y estos primeros usuarios ya están viendo resultados impresionantes. De hecho, uno de sus socios ha informado que RmX ofrece hasta diez veces el aumento incremental de los ingresos en comparación con otras soluciones posteriores a la reserva, estableciendo un nuevo punto de referencia de rendimiento en la industria.

"Hemos construido una plataforma que se puede integrar sobre el sistema existente de cualquier aerolínea, y dentro de seis a ocho semanas, con muy poco esfuerzo por parte de la aerolínea, podemos comenzar a generar ingresos adicionales al volver a comercializar los asientos", explica el CEO de TravelX, Juan Pablo Lafosse.

La visión de TravelX es que RmX se convierta en estándar para transportistas de todos los tamaños y mercados, una solución plug-and-play que aumente los ingresos totales al tiempo que mantiene satisfechos a los clientes de alto como de bajo rendimiento.

"Hay una necesidad realmente fuerte de transformación hacia un comercio minorista más moderno, y nuestra visión es ayudar a las aerolíneas a pasar por esa transformación, para convertirse en mejores minoristas mejorando sus capacidades y los viajes de sus clientes", dice Lafosse.

RmX utiliza el aprendizaje automático para analizar las operaciones de una aerolínea y predecir qué vuelos probablemente estén llenos. Sus algoritmos adaptativos luego se dirigen a los clientes reservados en aquellos vuelos que tienen más probabilidades de aceptar una oferta para vender sus boletos y cambiar a un vuelo menos concurrido o recibir crédito para reservar un servicio diferente con la misma aerolínea. Los asientos libres se pueden revender a una prima a los pasajeros de mayor rendimiento más cerca de la salida.

Las aerolíneas que utilizan RmX suelen ver de 4 a 6 transacciones por vuelo gestionado, respaldadas por una alta precisión predictiva que garantiza que los pasajeros correctos sean atacados. En promedio, las aerolíneas pueden revender más del 90% de los asientos liberados a casi tres veces su valor de tarifa original, lo que impulsa un aumento de más del 1% en los ingresos totales del sistema.

Esta es una solución que puede funcionar para cualquier tipo de aerolínea: pequeña, mediana o grande", añade Lafosse. TravelX ya se está asociando con un número creciente de aerolíneas innovadoras y de gran prestigio, incluyendo Spirit Airlines, AirAsia, Cebu Pacific, GOL, Volaris y Viva Aerobus, con acuerdos en curso con múltiples aerolíneas de red de servicio completo.

RmX es una solución de marca blanca, lo que significa que puede ser totalmente personalizada y marcada por cada aerolínea individual. Esto garantiza un proceso sin problemas en el que el cliente interactúa y realiza transacciones directamente con la aerolínea.

El modelado predictivo de TravelX ayuda a las aerolíneas a comprender y anticipar cómo se comportarán sus clientes, lo que permite tomar decisiones más inteligentes en contextos muy específicos. Para las aerolíneas que aceptan las oportunidades que presentan los avances tecnológicos en el espacio posterior a la reserva, el cielo es realmente el límite cuando se trata de maximizar los ingresos y la satisfacción del cliente.