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En un mundo de restricciones de viaje por COVID-19 y cierres de fronteras, prepararse para un viaje puede ser confuso. Todos hemos estado allí, navegando por destinos de ensueño y mirando resorts de lujo rodeados de aguas cristalinas o laderas nevadas y polvorientas. Y, a medida que está listo para hacer clic en "confirmar", se inunda con las incertidumbres logísticas:

¿Qué prueba de COVID-19 necesito hacer antes del viaje? ¿Lo necesito 72 horas antes del despegue o antes del aterrizaje? ¿Importa la zona horaria? ¿Qué pasa si aterrizo y no tengo la documentación correcta? ¿Seré devuelto antes de que comience mi viaje

Para ayudar a aliviar las ansiedades de viaje, Andrew Chase, Director de Asociaciones Aéreas de TripActions, se reunió con Anthony Cozzi, Director de Productos Digitales Móviles y de Viajes de United Airlines. La pareja discutió algunos de los cambios y precauciones a tener en cuenta durante los próximos vuelos de los viajeros, y cómo el United Travel-Ready Center elimina algunas de las conjeturas del proceso.

La conversación comenzó con el mayor desafío al que se enfrentan actualmente los viajeros internacionales: ¿A dónde puedo ir? A medida que las restricciones fronterizas y los requisitos de viaje internacional han disminuido y disminuido, tanto los clientes como los empleados de las aerolíneas tuvieron problemas para descifrar todas las variables y determinar si alguien estaba "listo para viajar". La adición de estados de vacunas, pruebas aprobadas de COVID-19 y formularios de entrada agregaron estrés e incertidumbre para todos los involucrados.

United identificó este punto de estrés y desarrolló el Travel-Ready Center. Este asistente digital, construido en la aplicación United y en united.com, elimina la mayoría de las conjeturas de la planificación de viajes. Con el Travel-Ready Center, los viajeros pueden revisar los requisitos de entrada local, programar una prueba de COVID-19 en uno de los más de 15.000 sitios de pruebas, cargar los resultados de las pruebas y la documentación de la vacuna, y hacer que todo se revise y valide por adelantado.

"Esta herramienta abarcará todo lo que sabemos sobre ti: enrutamiento, escalas, nacionalidad, residencia, y te devolveremos respuestas personalizadas para ti", dijo Anthony. "Esto te ayudará a descifrar las reglas de viaje que hay ahí fuera".

Los indicadores de estado de la aplicación anotarán si alguien está listo para viajar en función de los requisitos específicos necesarios para abordar su vuelo.

Maniobrando a través del aeropuerto

Una vez que el Centro Listo para Viajes le haya dado al viajero un indicador de estado "listo para viajar", debe tener la información que necesita para abordar el avión. Cozzi compartió que la seguridad es la principal prioridad de United, por lo que se puede pedir a los viajeros que confirmen su estado de preparación para viajar en varios puntos de contacto en todo el aeropuerto.

Anthony señaló que se puede pedir a los clientes que verifiquen sus documentos en varios puntos como medida cautelar. La gente de United a veces necesita verificar (y a veces verificar tres veces) que los viajeros tienen todo lo que necesitan para volar. Se dan cuenta de que estos controles son engorrosos tanto para los empleados como para los clientes y están trabajando en soluciones para eliminar la revalidación de documentos.

"En United, no te daremos una tarjeta de embarque hasta que nos sintamos seguros de que tenemos todo lo que necesitamos para validarte en ese extremo", dijo Anthony. "Estamos poniendo un indicador en la tarjeta de embarque que dice 'listo para viajar' como una indicación para nuestros agentes de servicio al cliente de que ya ha sido validado por el sistema United".

Además, si un viajero se encuentra con algún inconveniente en el aeropuerto, puede conectarse con uno de los agentes de servicio al cliente de United utilizando la herramienta Agent on Demand. Sin tener que esperar en la fila, Agent on Demand permite a los viajeros chatear por vídeo con un agente en vivo a través de la aplicación móvil United.

La experiencia a bordo

La seguridad es la máxima prioridad de United. Desde el comienzo de la pandemia, la aerolínea ha tomado innumerables medidas para ofrecer una limpieza líder en la industria para apoyar un regreso al viaje más saludable y seguro.

United se asoció con Clorox y Cleveland Clinic para redefinir sus procedimientos de limpieza y desinfección y crear el compromiso de United CleanPlus.

Como precaución adicional, las azafatas de United saludarán a los viajeros en el avión con una toallita desinfectante. Esta atención a la limpieza da seguridad a los viajeros de que el avión está limpio y es un lugar seguro para estar.

"La confianza de nuestros viajeros realmente está empezando a reflejarse en el regreso a viajar", señaló Andrew.

Qué esperar en Inmigración

La parte final del viaje incluye las expectativas en inmigración. Una vez que un viajero ha aterrizado, la inmigración es lo único entre ellos y explorar su destino. Lo que una vez fue una espera en la fila que inducía ansiedad ahora puede ser una brisa. El mayor consejo de Anthony para navegar por la inmigración es, de nuevo, usar el Centro Listo para Viajes de United.

Tener el indicador de estado verde en el Travel-Ready Center (y documentos en la mano por si acaso), significa que los viajeros deben estar listos para cruzar la inmigración sin ningún problema.

"Si estás usando nuestro Travel-Ready Center, vas a estar en buena forma", dijo Anthony. "Deberías tener todo lo que necesitas para cruzar esa frontera y cruzar esa frontera con confianza".