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El mismo día que anunció un aumento de ingresos del 1 % en el segundo trimestre, Tripadvisor reveló el martes que está implementando un servicio que permitirá a sus miembros reservar estancias en hoteles directamente dentro de su aplicación, gracias a una nueva asociación con Hopper Technology Solutions (HTS).
El anuncio del nuevo servicio fue cronometrado para seguir la llamada de ganancias del CEO Matt Goldberg con los analistas. Los ingresos totales ascendieron a 497 millones de dólares para el trimestre, solo eclipsando los 494 millones de dólares para el mismo período del año pasado y ayudando a impulsar a la compañía a obtener ingresos netos de 24 millones de dólares.

La plataforma de experiencias Viator vio el mayor aumento trimestral con ingresos de 244 millones de dólares para el período comprendido entre abril y junio, un aumento del 13 % año tras año. TheFork vio un aumento del 11 % a 42 millones de dólares, mientras que la marca Tripadvisor bajó un 10 % durante el período, aunque sus 250 millones de dólares en ingresos representaron poco más de la mitad del transporte de la compañía.

"Nuestros resultados financieros consolidados del segundo trimestre estuvieron en línea con nuestras expectativas, lo que refleja el progreso continuo en nuestras estrategias de segmento", dijo Goldberg. "Este fue el primer trimestre registrado en el que cada uno de nuestros tres segmentos contribuyó a nuestra rentabilidad.

Nuestros equipos continúan entregando valor a través de la innovación de productos, la eficiencia del marketing y la ejecución diaria, que esperamos impulsar un crecimiento sostenible a largo plazo en ingresos y ganancias a medida que construimos sobre nuestra posición duradera a través de los viajes y las experiencias".

Si bien Goldberg no mencionó específicamente el servicio de reserva de hoteles dentro de la aplicación durante su presentación, habló de la estrategia de la compañía para impulsar un "compromiso más profundo" con los usuarios mediante el lanzamiento de nuevas mejoras de productos para su aplicación y programa de membresía.
"Históricamente, hemos visto ingresos promedio muy bajos por usuario dada nuestra dependencia del tráfico de vuelo de bajo valor", dijo, y agregó que Tripadvisor ha visto una mayor monetización cuando los usuarios están más comprometidos. "La fórmula es sencilla. Cuando mantenemos a los viajeros comprometidos en nuestra plataforma, tenemos más oportunidades de monetizar, no solo a través de clics, sino también a través de transacciones de mayor valor".
Ayuda de Hopper

Los miembros de Tripadvisor ya tenían la capacidad de reservar experiencias y explorar restaurantes y cosas que hacer a través de la aplicación. La introducción de las reservas de hoteles refuerza el compromiso del usuario al reunir la experiencia de investigación y reserva de Tripadvisor en una plataforma integrada de planificación de viajes, dijo la presidenta de la compañía, Kristen Dalton.

"Queremos que la aplicación de Tripadvisor sea una herramienta esencial para nuestros miembros más comprometidos, que sabemos que están buscando hacer más con nuestra plataforma", dijo Dalton, que ha sido presidente de Tripadvisor desde enero. "Esto comenzó con la introducción de nuestro AI Trip Builder a principios de este año y continuará a medida que desplieguemos esta última mejora. La capacidad de reservar hoteles dentro de la aplicación es una parte crucial del viaje del usuario. La asociación con HTS nos permite centrar nuestros esfuerzos internos en crear una experiencia de usuario excepcional, al tiempo que aprovechamos a un socio para escalar a un ritmo más rápido".

Para complementar sus otras ofertas de hoteles con reservas, Tripadvisor se asoció con el proveedor global de tecnología de viajes HTS, que impulsará tanto las reservas de hoteles como el inventario de hoteles en la aplicación de Tripadvisor, proporcionando una experiencia de planificación de extremo a extremo en la aplicación. HTS servirá como el comerciante registrado en las reservas, al tiempo que proporcionará atención al cliente de "etiqueta blanca".
"HTS está en una posición única para impulsar las reservas de hoteles dentro de la aplicación de Tripadvisor y ofrecer nuevas opciones de reserva flexibles a sus clientes de aplicaciones con sede en EE. UU.", dijo el presidente y cofundador de Hopper, Dakota Smith. "A través de nuestra tecnología líder en la industria, nuestro suministro integral de hoteles y productos innovadores de flexibilidad, juntos brindaremos a los miembros de Tripadvisor una forma inteligente y conveniente de reservar viajes".

La experiencia de reserva dentro de la aplicación solo está disponible para los miembros de Tripadvisor que hayan iniciado sesión. A través de esta asociación, Tripadvisor dijo que está buscando construir su propuesta de valor de membresía gratuita explorando recompensas e incentivos dentro de la aplicación, ofreciendo más oportunidades para profundizar las relaciones con sus miembros más comprometidos.

A principios de este año, la compañía terminó su programa de suscripción a Tripadvisor Plus a favor del plan de membresía gratuito.
Hace una década, Tripadvisor introdujo "Instant Booking" para hoteles en su aplicación móvil y sitio web, incluso estableciendo una asociación con Expedia Group y Priceline para ofrecer reservas en más hoteles.

La nueva invargada en la reserva directa tiene sentido para Tripadvisor, dijo Lorraine Sileo, analista senior y fundadora de Phocuswright Research, quien comparó el acuerdo con los que HTS ha estado haciendo recientemente con bancos y compañías de tarjetas de crédito.
"Si los bancos y los minoristas pueden vender viajes, aunque solo sea por ingresos incrementales o para proporcionar un valor adicional a los clientes, entonces no hay razón por la que Tripadvisor no ofrezca la misma opción a sus visitantes", dijo Sileo. "Es una forma de bajo riesgo para que Tripadvisor vuelva al juego de las reservas sin una inversión importante o sin tener que negociar con los hoteles individualmente, aunque eso siempre es una opción".

Fuente: PhocusWire