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SiteMinder presenta Dynamic Commerce Engine, su nuevo motor de optimización para la distribución hotelera

SiteMinde  la plataforma de comercio hotelero líder a nivel mundial, presentó Dynamic Commerce Engine, su nuevo motor de optimización basado en inteligencia artificial y aprendizaje automático, diseñado para cerrar la brecha de ejecución y ayudar a los hoteles a maximizar sus ingresos a través de sus distintas áreas comerciales, desde los precios hasta, por primera vez, la distribución.

Hasta ahora, los hoteles se han visto limitados por tecnologías que ofrecen únicamente recomendaciones de precios y sólo cuando se solicitan. Dynamic Commerce Engine de SiteMinder va más allá al utilizar aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial para identificar y ejecutar recomendaciones de optimización en todas las áreas comerciales de un hotel, tanto en precios como, de manera única, en la capa fundamental de distribución, donde problemas subyacentes pueden limitar significativamente los ingresos. Entre ellos se encuentran las conexiones interrumpidas con los canales de distribución y los tipos de habitación que no están mapeados, problemas que con frecuencia pasan inadvertidos y que generan para los hoteles un costo de oportunidad de miles de millones de dólares.

El motor aprovecha una capacidad de datos y distribución sin precedentes en la industria hotelera. La plataforma de SiteMinder, utilizada por hoteleros desde hace 20 años y actualmente presente en 56,000 propiedades, da soporte a 2.6 millones de habitaciones, 140 millones de reservaciones y 300 millones de noches de habitación cada año. Su modelo integrado de aprendizaje automático analiza cerca de 4,000 millones de señales de disponibilidad, tarifas e inventario (ARI) para evaluar las oportunidades de optimización de cada propiedad e identificar las recomendaciones de mayor valor. Con la inteligencia artificial como habilitador y los hoteleros al frente de las decisiones, los usuarios aprueban cada cambio recomendado antes de que el motor lo ejecute.

Dynamic Commerce Engine llega en un momento clave para los hoteles, cuando una nueva investigación de SiteMinder destaca la importancia de mantener una presencia en línea precisa y consistente. En una encuesta realizada a más de 12,000 viajeros de 14 países, más de la mitad (51.4%) reconoció haber abandonado una reservación de hotel en línea debido a una mala experiencia. Al menos uno de cada cuatro (26.5%) señaló que esto se debió a que las reseñas, fotografías o información del alojamiento no le parecieron confiables.

“Los hoteles quieren mantenerse al día ante un panorama de viajes en constante cambio, pero no cuentan con el tiempo ni los recursos para hacerlo, por lo que limitarse a simplemente ‘estar en línea’ se convierte en la opción más sencilla. Es una decisión que demasiados hoteles han tomado durante demasiado tiempo y que ha generado una brecha entre la intención y la acción, una brecha de ejecución. Dynamic Commerce Engine de SiteMinder demuestra que la inteligencia artificial ha ampliado esta brecha de ejecución para los hoteles, pero también que puede ayudar a cerrarla, manteniendo siempre a los hoteleros al frente de las decisiones”, señaló Sankar Narayan, CEO y director general de SiteMinder.

“Los reportes y los asistentes de inteligencia artificial ya no son suficientes. Los hoteles necesitan saber qué oportunidades realmente importan, sin tener que preguntárselo a su sistema, y poder convertirlas en ingresos. Esto es lo que estamos haciendo posible. Los precios no pueden ser el único foco. La distribución, que constituye la base de la operación y tiene un impacto directo en la experiencia del huésped, requiere la misma atención. Solo con una distribución optimizada un huésped puede saber si una habitación está disponible al precio que está dispuesto a pagar”.