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Los clientes que consultan las ofertas en una agencia de viajes online no siempre tienen claro a dónde quieren viajar. La OTA Hanaley considera que casi uno de cada tres usuarios que atiende desconoce en el momento de entrar en el sistema online su destino y, a fin de mejorar su atención, está lanzando una asesoría automática gestionada por inteligencia artificial que se activará en determinadas circunstancias.

"Un 30% de los clientes que llegan a nosotros requieren asesoramiento ya que desconocen a dónde viajar, qué presupuesto es necesario o qué temporada es ideal. Con este cliente invertimos mucho tiempo, ya que se le deben hacer muchas preguntas, entender cómo es, qué le gusta, requisitos de viaje, etc. El 70% restante ya tiene claro todos los detalles, por tanto la cualificación es inmediata en base a un 'scoring' y la asignación a un agente de viajes especializado está automatizada", ha precisado la CEO de esta compañía fundada en 2020, Carla Tarrés.

Según ha detallado Tarrés, el asistente virtual "ha sido entrenado por nosotros" y "será capaz de atender a los requisitos de los viajeros más exigentes e indecisos, en la fase de cualificación, de cara a poderles ‘sacar’ la información necesaria para preparar su propuesta de itinerario a medida y pasar a la fase de venta de forma más rápida, siendo más eficientes", ha remarcado.

La OTA ha detallado que se asesoramiento con IA se ofrece "sin coste adicional", así como que formará parte de la experiencia digitalizada que ofrece la marca. El dispositivo "contará con varias funcionalidades que se activarán automáticamente cuando este detecte que el usuario en cuestión requiere de asesoramiento en la planificación de su viaje". Y Hanaley ha detallado en qué supuestos se activará.

Activación automática del asistente virtual

Concretamente, el asistente virtual "saltará automáticamente si el usuario navega por la web durante un periodo determinado sin interactuar con la misma, y le ofrecerá asesoramiento de manera proactiva". Y también lo hará "si el usuario está completando el formulario de solicitud y selecciona ‘no tengo claro el destino’; o bien, si tarda demasiado tiempo en completarlo", ha aclarado Carla Tarrés.

La casuistica del asesoramiento que suele ofrecer Hanaley incluye desde destinos a tipología de viajes, fechas idóneas, o presupuestos necesarios, entre otras cuestiones. "En la parte inicial de captación del cliente, sobre todo, es aquí donde queremos que la IA nos ayude a ser más eficientes y a ofrecer un servicio inmediato de asesoramiento", ha concluido la CEO de esta compañía.