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- Más de 20,000 clientes que viajan en sillas de ruedas ya han utilizado  la herramienta de dimensionamiento digital, la primera en la industria, de United desde su lanzamiento en marzo de 2024 , y los comentarios de esos clientes ayudaron a contribuir a una mejora de casi cuatro puntos en los puntajes de satisfacción del cliente en comparación con el año anterior.

Como parte del anuncio de hoy y como otra forma de mejorar aún más la experiencia de viaje para los clientes con discapacidades, United también inició una nueva colaboración con United Spinal Association para ayudar a asesorar y apoyar a la aerolínea.

"El éxito inicial de nuestra herramienta de medición digital es un avance alentador en nuestros esfuerzos continuos por encontrar más formas de mejorar la experiencia de viaje para los clientes de todas las capacidades", dijo David Kinzelman , director de atención al cliente de United. "Esperamos trabajar junto con United Spinal para explorar soluciones aún más impactantes en el futuro; colaborar con su comunidad de expertos y aprovechar sus valiosos comentarios nos ayudará a satisfacer mejor las necesidades específicas de nuestros clientes que usan sillas de ruedas".

A principios de este año, United lanzó la nueva herramienta digital en su aplicación y en united.com , lo que facilita a los clientes que usan sillas de ruedas la búsqueda de vuelos que se adapten mejor a las dimensiones específicas de su dispositivo de movilidad personal. La aerolínea también anunció que los clientes pueden solicitar un reembolso de la diferencia de tarifa si un cliente necesita pagar más por un vuelo que puede acomodar su silla de ruedas. Los clientes que soliciten un reembolso de la diferencia de tarifa deberán seguir el proceso de United; United se asegurará de que reciban rápidamente la diferencia de tarifa después de la revisión.

"Estoy muy contento por esta colaboración con United Airlines", afirmó Vincenzo Piscopo , director ejecutivo y presidente de United Spinal Association. "Felicito su compromiso de hacer que la experiencia de viaje sea más accesible para las personas con discapacidad y su decisión de elegir a United Spinal Association como socio en este proceso. Esta asociación demuestra que los viajes accesibles son una realidad y cada paso adelante nos acerca a una experiencia de viaje más inclusiva para la comunidad de discapacitados. Espero ver mejoras continuas no solo de United Airlines sino también en toda la industria de viajes". 

Además de la herramienta de medición de tamaño digital, United ha realizado recientemente varios cambios en productos y políticas para mejorar la experiencia de las personas con discapacidades:

• Proporcionar a los agentes de rampa tecnología móvil que indique cuándo hay una silla de ruedas en un vuelo para garantizar que estén mejor preparados para recibirla y cargarla. La tecnología también impide que los agentes de rampa den por finalizado un vuelo hasta que reconozcan que han cargado todas las sillas de ruedas.
• En 2023, United fue la primera aerolínea estadounidense en incorporar Braille a los interiores de los aviones, lo que ayudó a millones de viajeros con discapacidades visuales a navegar por la cabina de forma más sencilla e independiente. United espera equipar toda su flota principal con Braille para fines de 2026.
• La aplicación móvil United facilita su uso para personas con discapacidades visuales con un mayor contraste de color, más espacio entre los gráficos y un reordenamiento de cómo se muestra y anuncia la información para integrarse mejor con las tecnologías de lectura de pantalla como VoiceOver y TalkBack.
• Las pantallas de entretenimiento en el respaldo de los asientos de United ofrecen una amplia gama de funciones accesibles, como subtítulos, controles de conversión de texto a voz, aumento, capacidades de exploración táctil, películas con descripción de audio y corrección de color y texto ajustable y de alto contraste. Como parte de United Next, el plan de crecimiento histórico de la aerolínea, la compañía espera recibir alrededor de 700 nuevos aviones de fuselaje estrecho y ancho para fines de 2032, todos los cuales incluirán lo último en opciones de entretenimiento en pantalla en el respaldo de los asientos.
• A través de Bridge, el grupo de recursos comerciales de United para personas de todas las capacidades, los empleados ayudan a crear un entorno de trabajo donde todos pueden esforzarse por alcanzar su máximo potencial y respaldan nuestro compromiso de ser un aliado para los clientes con discapacidades.