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United Now envía mensajes de texto con mapas de radar en vivo y utiliza inteligencia artificial para mantener a los viajeros informados durante retrasos por mal tiempo

Como parte de los esfuerzos líderes en la industria para comunicarse con los clientes en tiempo real, las aerolíneas utilizan herramientas de inteligencia artificial para enviar a los viajeros información sobre su viaje, especialmente si las cosas no salen según lo planeado.

Los mapas de radar en tiempo real pueden ayudar a los clientes a comprender cómo las inclemencias del tiempo  -- United ahora envía mensajes de texto a sus clientes con enlaces a mapas de radar locales en vivo durante retrasos por mal tiempo, como parte de su esfuerzo líder en la industria para brindarles a los viajeros la mayor cantidad de información posible en tiempo real sobre su viaje, especialmente si las cosas no salen según lo planeado. Durante los últimos años, la aerolínea ha utilizado equipos dedicados para escribir y enviar mensajes de texto a los clientes que brindan detalles casi instantáneos sobre un vuelo determinado, desde cambios de puerta y horarios de embarque hasta detalles más específicos sobre cambios de aeronaves, reprogramación de tripulaciones y eventos climáticos, y los equipos ahora utilizan herramientas de inteligencia artificial generativa (gen AI) para ayudar a brindar a más viajeros actualizaciones en tiempo real durante los retrasos de los vuelos.

United Now envía mensajes de texto con mapas de radar en vivo y utiliza inteligencia artificial para mantener a los viajeros informados durante retrasos por mal tiempo

La última innovación de United (mapas de radar en tiempo real) puede ayudar a los clientes a comprender cómo las inclemencias del tiempo en una parte del país pueden afectar a un vuelo en otra parte. United es la primera y única aerolínea estadounidense que actualmente proporciona a sus clientes este tipo de mensajes específicos, y los envía con la ayuda de herramientas de inteligencia artificial de última generación.

"Este verano, más gente que nunca viaja, por lo que queríamos ofrecer a nuestros clientes una forma más sencilla de mantenerse conectados a la información en tiempo real sobre su vuelo, y enviar mensajes de texto era la solución más sencilla", afirmó Jason Birnbaum , director de información de United. "Sabemos que los clientes valoran la transparencia y, al combinar herramientas tecnológicas innovadoras con el poder de las personas, podemos ofrecer a más personas, incluso más detalles en el momento, sobre su vuelo".

El lanzamiento de estas nuevas innovaciones se produce en un momento en que United espera su fin de semana del 4 de julio más activo registrado, con más de cinco millones de pasajeros volando entre el 28 de junio y el 8 de julio , un aumento de más del 7% en comparación con el año pasado.

Así es como funciona:

• Los equipos especializados de atención al cliente se encuentran en el centro de operaciones de red junto con los equipos de operaciones de vuelo y aprovechan la inteligencia artificial para revisar los datos de vuelo y redactar mensajes para los clientes que cuentan la historia completa de un cambio de vuelo. Estos mensajes se envían a los clientes a través de mensajes de texto o correo electrónico con el fin de proporcionar información más útil y relevante sobre el motivo por el que se están modificando los planes de vuelo.
• Durante los eventos meteorológicos, los mensajes incluirán enlaces a mapas de radar locales en vivo que muestran detalles del clima en todas las rutas de vuelo. Esto ayuda a los clientes a mantenerse informados sobre los retrasos relacionados con el clima, incluso mostrando cómo el clima en una parte del país puede afectar un vuelo en otra parte. Además, los clientes de todos los vuelos pueden acceder a enlaces a mapas meteorológicos en la aplicación de United en las actualizaciones del estado del vuelo, y United muestra mapas de radar en el área de la puerta de embarque cuando un vuelo se retrasa debido al clima.

Liderando con transparencia al cliente

Durante años, United ha liderado la industria de las aerolíneas en la implementación de nuevas tecnologías y políticas en todas sus operaciones para aumentar la transparencia del cliente, incluyendo:

• Asistencia automática para nuevas reservas: en lugar de esperar en fila para hablar con un agente o buscar nuevas opciones, las herramientas de autoservicio de United presentan automáticamente a los viajeros opciones de nuevas reservas personalizadas, información de seguimiento de equipaje y vales de comida y hotel cuando son elegibles si su vuelo se retrasa o cancela.
  
• Actualizaciones de vuelos en tiempo real: United es la primera y única aerolínea estadounidense que ofrece a los clientes acceso en tiempo real a su tarjeta de embarque, número de puerta y asiento, y reloj de cuenta regresiva hasta la hora de salida directamente en las pantallas de sus teléfonos, todo sin abrir la aplicación de United.
• Asientos familiares gratuitos: United es la primera y única aerolínea que ofrece una función de mapa de asientos dinámico que facilita sentar a los niños menores de 12 años junto a un adulto en su grupo de forma gratuita, incluso los viajeros en Economy básica.
• Sin cargos por cambio: En agosto de 2020 , United eliminó los cargos por cambio, ofreciendo más flexibilidad para los planes de viaje, y comenzó a ofrecer viajes en lista de espera de cortesía, convirtiéndose en la única aerolínea estadounidense que permite a todos los clientes en todas las clases de servicio volar en lista de espera el mismo día de forma gratuita.