Reportrip - Información turística líder en Latam

Universal Assistance estuvo presente en la edición de IATA, Wings of Change Americas, el evento sede de los principales líderes del sector y proveedores de la industria turística, que tuvo lugar en la Ciudad de México con el objetivo de debatir sobre la industria de la aviación y la creación de valor en cuanto a conectividad y apoyo a la recuperación socioeconómica de la región.

Teniendo a Fernando García Ruiz, CEO de Universal Assistance, como disertante para compartir el cambio que hubo en las preferencias de los viajeros latinoamericanos, la conciencia que toman los pasajeros a la hora de viajar y la elección de productos con mayor cobertura en la era post covid-19.

Para comprender las tendencias en el comportamiento de los clientes, es necesario mencionar el cambio de paradigma que ha ocurrido con el Covid-19 a nivel global. El mismo se ve reflejado en la forma en que las personas se relacionan con el mundo que los rodea. Cambiando la manera de interactuar y trabajar, tras la reducción de jornadas laborales y la posibilidad de laborar desde cualquier parte del mundo al menos 20 o 30 días por año.

En cuanto al ocio, el placer y el entretenimiento, se puede ver también una mayor conciencia sobre la importancia de la salud, alimentación y bienestar.

En este contexto, las expectativas de los viajeros se vuelcan hacia una mayor flexibilidad, con una conciencia mucho más relevante de los riesgos de salud a la hora de viajar, la exigencia de un servicio de calidad y un mayor uso de la tecnología, teniendo todo a un click de distancia con su celular.

Universal Assistance da respuesta a estas expectativas ofreciendo productos basados en estos 3 pilares fundamentales: Servicio de calidad, flexibilidad y tecnología.

Hoy día, un cliente puede autogestionar una consulta médica desde la app completando un triage médico online y resolviendo su consulta con una telemedicina teniendo en cuenta la patología y la geolocalización del mismo. Logrando la optimización de su tiempo.

“Poder disponibilizar al cliente los distintos medios de contacto y de servicio es fundamental, para que cada uno reciba la atención como mejor le resulte” comenta Fernando García Ruiz.