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A través de su programa ASQ Survey, los usuarios de los aeropuertos relevan las principales tendencias de viaje de 2024. Pese a las presiones económicas en distintos países, se espera que la demanda de viajes siga fuerte con más usuarios demandando el uso de tecnología para viajes automatizados y sin complicaciones.

Para el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), las opiniones de los usuarios permiten señalar que el panorama de viajes de está estabilizando. En paralelo, hay una creciente demanda por un mayor bienestar y experiencias Premium para los viajeros.

El aumento de la cantidad de viajeros y la mayor demanda por bienestar constituyen desafíos para los aeropuertos. Los administradores tendrán la obligación de asegurar que los tiempos en los procesos críticos sean aceptables para garantizar tránsitos fluidos por las terminales. Al mismo tiempo, deben asegurar una oferta de servicios acorde a las expectativas de los viajeros.

Respecto a los tiempos de espera en procesos críticos es un punto complejo. Las soluciones dependen de una efectiva cooperación entre el aeropuerto y los organismos públicos, punto que no siempre se cumple. El caso del aeropuerto de Santiago de Chile es un claro ejemplo de la falta de una trabajo conjunto y voluntad política para brindar soluciones.

Con relación a la demanda de servicios de bienestar y experiencias Premium, los aeropuertos están siendo cada vez más innovadores. Muchas terminales aéreas gradualmente incorporan la tecnología de auto atención en distintos procesos, además de brindar espacios acogedores para los viajeros.

La experiencia Premium va más allá de los salones VIP. Implica todo lo relacionado con ofrecer una atmósfera aeroportuaria agradable para la espera del pasajero, donde este puede realizar múltiples actividades según su preferencia. Los aeropuertos de Estambul (IST), Singapur, Dubái, Doha, Roma (FCO), así como también Montevideo o Buenos Aires (EZE) son algunas terminales que están adecuando su oferta a las expectativas de los usuarios.

Principales tendencias de viaje en aeropuertos

Uno de los hallazgos de ACI es que el 67% de los usuarios planea viajar con la misma o mayor frecuencia en comparación con 2023. Sin embargo, los viajeros planifican con mayor anticipación, probablemente, para compensar el alza de las tarifas aéreas. Además, muestran confianza en los viajes en el largo plazo.

Los viajeros esperan una experiencia agradable que mantenga sus niveles de estrés y ansiedad al mínimo. Dos tercios de los encuestados informan de que se sienten positivos sobre su próximo viaje al aeropuerto, pero una parte significativa (un tercio) destaca una clara demanda de entornos centrados en el bienestar para mejorar su experiencia de viaje en general.

Los puntos más estresantes para los viajeros se producen durante la fase previa al embarque (check-in, control de seguridad y migratorios). Los niveles de estrés disminuyen a medida que se completan los procesos. Para los aeropuertos, esta situación es una experiencia para invitar a los pasajeros a la relajación con buenas ofertas y experiencias en salas de embarque, restaurantes y tiendas.

“Los viajeros buscan un viaje con menos estrés y están más ansiosos que nunca por disfrutar de mejores experiencias en el aeropuerto”, dice Justin Erbacci, director de ACI. “Priorizan la comodidad, la personalización y el compromiso ético”.

Un 78% de los usuarios encuestados a nivel global cada vez más valora el uso de la tecnología y la personalización de su oferta. Los pasajeros valoran más su tiempo y cuando el aeropuerto es capaz de asegurarle que su tránsito será fácil. El check-in a distancia y pre-despacho de equipaje son bien valorados…