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EE.UU: Viajeros de negocios aceptan IA, pero para ciertas decisiones
El 86% de los profesionales estadounidenses permitiría que la inteligencia artificial gestione reservas de vuelos y hoteles. Sin embargo, la organización de encuentros y cenas de negocios sigue siendo un terreno donde predomina la confianza en las personas.
La inteligencia artificial gana terreno en la gestión de los viajes corporativos, aunque su avance todavía encuentra límites cuando se trata de decisiones vinculadas con las relaciones profesionales.
Un estudio realizado por la plataforma Engine, sobre una muestra de 1.000 profesionales estadounidenses, revela que el 86% de los viajeros de negocios permitiría que una herramienta de inteligencia artificial se encargara de tareas rutinarias, como reservar vuelos y hoteles.
La predisposición a incorporar estas tecnologías también alcanza a la administración de los viajes. En ese sentido, el 82% de los encuestados estaría dispuesto a utilizar inteligencia artificial para gestionar sus gastos, una tarea que tradicionalmente demanda tiempo y procesos administrativos.
Sin embargo, la aceptación no es uniforme. El informe señala que el 53% de los profesionales prefiere que una persona se ocupe de organizar los desplazamientos o las cenas con clientes, actividades en las que la planificación trasciende la simple coordinación logística.
Automatizar sí, delegar las relaciones no
Los resultados muestran una diferencia significativa entre las tareas que pueden resolverse mediante procesos automatizados y aquellas que requieren criterio, conocimiento del interlocutor y sensibilidad en el trato personal.
En otras palabras, los viajeros corporativos parecen estar dispuestos a delegar en la IA buena parte de la gestión operativa de sus desplazamientos, pero no necesariamente las decisiones que pueden influir en una relación comercial o profesional.
Para la industria de los viajes de negocios, esta tendencia plantea un escenario en el que la inteligencia artificial puede convertirse en una herramienta cada vez más relevante para optimizar tiempos, simplificar reservas y reducir la carga administrativa, sin que ello implique necesariamente reemplazar la intervención humana.
El desafío para las empresas del sector será encontrar el equilibrio entre eficiencia tecnológica y atención personalizada, dos atributos que, al menos por ahora, los viajeros corporativos no consideran excluyentes.
