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El operador turístico europeo para grupos pequeños WeRoad , cuyos recorridos suelen ser realizados por viajeros que nunca han visitado el destino al que dirigen el recorrido, ha duplicado su número de viajeros en 50.000 en su año fiscal que finaliza en septiembre de 2023. 

Durante el año pasado, WeRoad ha acogido a más de la mitad de los 100.000 clientes desde su creación en 2017, según el director ejecutivo de WeRoad, Andrea D'Amico.

D'Amico afirmó además que WeRoad había generado aproximadamente 60 millones de euros (65 millones de dólares) en reservas para el año. Este año, la empresa se expandió más allá de su mercado principal en Italia hacia el Reino Unido, España, Francia y Alemania, donde los nuevos mercados representan el 20% de su negocio.

Los viajes de WeRoad suelen estar compuestos por entre 10 y 15 viajeros en grupos de idiomas específicos, como italiano, inglés o español, y se dividen según las edades de 25 a 30 y de 30 a 49 años. Los viajes también ofrecen una combinación de experiencias planificadas previamente y sobre la marcha dirigidas por viajeros que se presentan como coordinadores de viaje. WeRoad premia a estos coordinadores por hacerse responsables del grupo cubriendo sus gastos de viaje, como vuelo y alojamiento. La empresa también les paga una tarifa fija no revelada.

En comparación, el operador turístico para grupos pequeños Intrepid Travel , que inició sus operaciones en 1989, facilitó a 61.619 viajeros viajes de varios días para grupos pequeños en 2022 . La empresa cuenta con una red global de más de 900 líderes y guías turísticos y trabaja con 27 empresas de gestión de destinos en 92 países.

Los viajes están diseñados para atender la naturaleza espontánea de quienes viajan solos y buscan aventuras en lugar de itinerarios rígidos, dijo D'Amico.

“Por supuesto, puedes ser italiano y reservar un viaje a Alemania, pero todo el mundo habla alemán. No es como si hiciéramos una prueba de idioma. Entonces es más, digamos, una indicación para el resto de ustedes. No nos importa su género u orientación”, dijo D'Amico.

Un vistazo rápido a las reseñas de WeRoad muestra que sus viajes tienen cerca del 90% de calificaciones de 5 estrellas. Sin embargo, en las reseñas de 1 estrella se esconden comentarios como: "Los guías solo están ahí para las vacaciones gratis, no tienen idea del lugar al que van y la organización es simplemente terrible" o "WeRoad está reclutando guías turísticos". que sean jóvenes, no hayan viajado mucho, sean muy sociables/extrovertidos y no estén en absoluto calificados para ser líderes turísticos”.

D'Amico dijo: "Tenemos una tasa de cambio de reservas del 60% y un tercio de las reservas se realizan de boca en boca".

Además, fijó el crecimiento de la compañía más allá de sus nuevos mercados internacionales en el desarrollo de su plataforma de reservas en el mercado WeRoad X en 2022 para ayudar a formalizar su oferta de coordinadores de viajes.

El mercado de WeRoad X ha transformado a la empresa de un operador turístico a una agencia de viajes de marca, lo que permite a los coordinadores diseñar y dirigir recorridos especializados de forma independiente. Como resultado, desde entonces la compañía ha agregado 200 nuevos itinerarios en 50 nuevos destinos a su oferta de productos.

De concepto similar a empresas como la agencia de viajes moderna Fora , WeRoad X ofrece una plataforma para personas que desean convertir su pasión por los viajes en actividades secundarias mediante la creación de experiencias de viaje personalizadas. Sin embargo, mientras Fora cobra una cuota de membresía y una estructura de comisiones a los agentes de viajes que reservan viajes para clientes, WeRoad opera un modelo de participación en los ingresos para los coordinadores de viajes de WeRoad X que participan físicamente en el viaje.

La compañía no reveló un valor de ganancia promedio para sus coordinadores, pero afirmó: "Los márgenes de los itinerarios de WeRoadX son ligeramente más bajos que los de los itinerarios estándar, lo que refleja las responsabilidades adicionales del coordinador de WeRoadX".

D'Amico sugirió además que la puntuación de satisfacción del cliente de la empresa sigue siendo alta: 8,9, con una puntuación aún más alta de 9,3 para sus recorridos WeRoad X.

“Tuvimos muchos coordinadores que dijeron: 'Quiero ganarme la vida con esto. Me gustaría crear un equipo." Así que hicimos una prueba a finales del verano pasado de 2022. Les dijimos que, en lugar de esperar a que creáramos ese itinerario, piensen ustedes mismos adónde quieren ir”, dijo D'Amico. “Entonces, por ejemplo, [un coordinador] creó un Safari en Kenia y decidieron hacerlo diez veces. Entonces, inicialmente hicieron el esfuerzo de diseñarlo y encontrar los proveedores. Y luego siguieron haciéndolo como un trabajo, ganándose la vida con ello”.

“O hay coordinadores que dicen: 'No lo hago por dinero. Siempre soñé con ir a Svalbard. Yo mismo crearé el itinerario. Sólo quiero asegurarme de que el viaje cubra mis gastos'”, añadió.

Explicación del diseño estándar de WeRoad Trip y de la selección del coordinador:

Diseño de itinerarios : el equipo de productos de WeRoad selecciona destinos y diseña itinerarios de viaje, colaborando con empresas de gestión de destinos (DMC) para finalizar detalles como alojamiento, transporte y actividades, junto con precios y previsiones de llegada anuales.

Acceso para coordinadores : los viajeros se registran para unirse a la comunidad de coordinadores de viajes de WeRoad. Tienen acceso a una extranet, sistema online especializado para ver todos los itinerarios disponibles diseñados por el equipo interno.

Selección de asignaciones : los coordinadores pueden elegir y asignarse ellos mismos a estos itinerarios según sus preferencias o experiencia, lo que facilita un enfoque ascendente para la gestión de viajes, según WeRoad.

Explicación del proceso del coordinador de WeRoad X:

Itinerarios dirigidos por coordinadores : según el modelo WeRoad X, se anima a los coordinadores a diseñar sus propios recorridos. Seleccionan el destino, planifican el itinerario y buscan los proveedores necesarios.

Integración de costos y plataforma : una vez diseñado un recorrido, los coordinadores presentan los costos a WeRoad. La empresa hace la debida diligencia para comprobar la calidad antes de incluir estos itinerarios en su plataforma. Ejecuta todos los procesos administrativos, de marketing y de gestión de distribución para vender los tours a los viajeros.

Calidad y capacidad de respuesta : supervise los comentarios y trabaje con los coordinadores para perfeccionar los recorridos, garantizando la calidad y ajustando según sea necesario, según WeRoad.

Hacer que un coordinador de viaje se haga responsable de la experiencia puede parecer sencillo, pero ¿qué pasa si algo sale mal? 

Según los términos y condiciones del paquete de vacaciones de WeRoad , si un viajero tiene un problema o se lesiona durante la experiencia, es posible que el coordinador del viaje tenga que solucionarlo u ofrecer una compensación. Sin embargo, el coordinador no se hace responsable de problemas causados ​​por el viajero, acciones inesperadas de terceros o eventos inevitables. Los viajeros deben poder demostrar que el organizador tuvo la culpa al presentar la reclamación.