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WhatsApp, de Meta, introducirá un nuevo servicio llamado Flows, dirigido a empresas de todo el mundo, para crear experiencias personalizadas directamente dentro de los hilos de chat. La idea es que un cliente pueda completar una serie de tareas -seleccionar asientos de avión o tren, hacer pedidos de comida- sin salir de la interfaz del chat.

El anuncio de Flows se produce mientras WhatsApp sigue ampliando su conjunto de servicios para empresas, sobre todo en la plataforma WhatsApp Business. Se espera que el servicio se despliegue globalmente en las próximas semanas.

WhatsApp ya ha estado probando Flows con diversos socios comerciales, entre ellos el proveedor de servicios de viajes redBus.

En declaraciones exclusivas a Skift, Prakash Sangam, director general de redBus, explicó que, además de la reserva de autobuses, la empresa ha integrado Whatapp Flows para recopilar valoraciones y comentarios después de los viajes.

«Hemos creado este flujo tanto en inglés como en hindi, y estas opiniones se comparten con los operadores de autobuses para mejorar los niveles de servicio. La tasa de respuesta de los clientes es un 80% mayor en los Flujos de Whatsapp en comparación con las notificaciones normales, en las que se redirige al usuario a otras páginas o sitios», afirmó Sangam

Con la integración de WhatsApp Flows para las reservas de autobuses, redBus pretende crear una experiencia de reserva integral en la plataforma de WhatsApp.

«La experiencia está diseñada de forma que reduzca la carga cognitiva del usuario y le ayude a tomar decisiones más rápidamente. Esta integración nos ayudará a llegar a la gran base de usuarios de autobuses de los mercados de nivel 2, 3 y 4, que se sienten cómodos utilizando WhatsApp, pero que hoy en día suelen realizar transacciones fuera de línea», añadió Sangam.

Desde la integración de Whatsapp Flows para las reservas de autobuses el mes pasado, redBus ha observado que se han iniciado 17.000 conversaciones, con un 35% de usuarios que han seleccionado el hindi como su opción lingüística preferida.

Según Yoknath Rajan, director de producto (viajes y hostelería) de Publicis Sapient, la introducción de Flows está destinada a beneficiar a las empresas de viajes, ya que les permite hacer upselling y venta cruzada de servicios adicionales.

«Todo esto se puede lograr sin problemas en el entorno de chat de WhatsApp, eliminando la necesidad de que los usuarios cambien a otras aplicaciones o sitios web», afirmó Rajan.