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Se espera que la inteligencia artificial transforme la industria de los viajes y el turismo, según un nuevo informe del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y Microsoft, el primero de una serie sobre el tema.

WTTC cree que la IA puede ayudar a promover la sostenibilidad y las experiencias de los clientes, incluyendo recomendaciones personalizadas, estrategias de marketing e interacciones entre viajeros y chatbots impulsados por la IA.

El informe también encontró que la industria tiene una falta de trabajadores calificados de IA, infraestructura de IA y la ausencia de una "estrategia de IA" formal en los planes de negocios, lo que podría hacer que la industria se retrase en términos de adopción de la IA.

WTTC también descubrió que, si bien la nueva tecnología es disruptiva, también ofrecerá nuevas oportunidades. La IA ha sido un tema candente en las industrias en todo el ámbito y en todo el mundo. Justo en diciembre pasado, TravelPulse cubrió la noticia de que Delta Airlines está experimentando con la IA para determinar los precios, mientras que Cruise Planners, la franquicia de asesores de viajes, lanzó nuevas herramientas impulsadas por la IA para los asesores de viajes.

Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC, dijo: "A medida que navegamos por el panorama en constante evolución de los viajes y el turismo, la IA emerge como un catalizador para un cambio positivo", dijo Julia Simpson, presidenta y CEO de WTTC. "Las capacidades transformadoras destacadas en este informe demuestran que la IA no es solo un avance tecnológico, es una herramienta estratégica que puede personalizar la experiencia del cliente, impulsar mejoras sostenibles y crear modelos de precios en tiempo real".

Si bien muchos tienen miedo de la capacidad de la IA para hacer daño ilegal o incluso eliminar los trabajos de las personas, la industria de los viajes está empezando a utilizarla lentamente de varias maneras, y queda por ver hasta qué punto se implementará dentro de la industria.